Повернення та обмін

Ми прагнемо забезпечити високу якість обслуговування наших клієнтів, тому надаємо можливість повернення або обміну товару відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Умови повернення та обміну товару належної якості

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту покупки або отримання замовлення, за умови дотримання таких вимог:

• Товар не був у використанні, збережений у первісному вигляді.

• Присутні усі захисні елементи: заводська упаковка, пломби, ярлики.

• Відсутні подряпини, пошкодження, сліди монтажу або експлуатації.

• Повна комплектація: інструкції, гарантійний талон, аксесуари (якщо такі були).

• Наявність товарного чека або іншого документа, що підтверджує покупку.

Товари, що не підлягають поверненню

Повернення неможливе для товарів, які входять до Переліку постанови КМУ №172, зокрема:

• Засоби особистої гігієни, товари для індивідуального використання.

• Товари в одноразовій упаковці після її розкриття.

• Комплектуючі, які вже були встановлені або використовувалися.

• Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення.

2. Повернення та обмін товару неналежної якості

Якщо товар має заводський дефект, механічні пошкодження (які не виникли з вини покупця), або не відповідає характеристикам, зазначеним на сайті — ви маєте право на його повернення або обмін.

Для підтвердження дефекту може бути необхідна фото- або відеофіксація. Остаточне рішення приймається після перевірки товару нашими фахівцями.

3. Порядок повернення та обміну

Для ініціювання повернення або обміну товару:

1. Зв’яжіться з нашою службою підтримки:

   
   Електронна пошта: [email protected]

2. У заявці вкажіть:

   • Номер замовлення

   • Причину повернення або обміну

   • Ваші контактні дані

3. Підготуйте товар:

   • Запакуйте у заводську упаковку з усіма комплектуючими

   • Додайте копію документа, що підтверджує покупку

4. Надішліть товар:

   • Особисто в офіс за адресою: вул. Рональда Рейгана, 22-24, Київ, 02222

   • Або через поштового перевізника (за узгодженням із менеджером)

4. Вартість доставки при поверненні

• Якщо товар належної якості, доставку оплачує покупець (якщо інше не погоджено з менеджером).

• У разі виробничого браку або помилки з нашого боку — усі витрати компенсуємо ми.

5. Термін і спосіб повернення коштів

Після отримання та перевірки товару кошти повертаються:

• На банківську картку або іншим погодженим способом

• Термін — до 7 робочих днів з моменту отримання повернення

6. Часті питання

Коли повернення неможливе?
Якщо товар був у використанні, пошкоджений або не має товарного вигляду. А також, якщо він підпадає під категорії товарів, що не підлягають поверненню згідно з чинним законодавством.

Що робити, якщо товар вийшов з ладу під час гарантії?
Зверніться до нашого сервісного центру для діагностики. У разі неможливості ремонту — здійснюємо заміну або повертаємо кошти.

Контакти для повернення

• Email: [email protected]

• Адреса: вул. Рональда Рейгана, 22-24, Київ, 02222