Возврат и обмен

Возврат и обмен товара

Мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания наших клиентов и предоставляем возможность возврата или обмена товара в соответствии с действующим законодательством Украины.

Условия возврата и обмена:

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

   • Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что он не был в использовании, сохранен его товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также есть товарный чек или другой документ, подтверждающий покупку.
   • Товары, не подлежащие возврату, регулируются в соответствии с законодательством Украины (например, средства личной гигиены, товары для индивидуального использования и т.д.).

2. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

   • Если товар оказался неисправным или не соответствует характеристикам, указанным на сайте, вы имеете право вернуть его или потребовать обмен на аналогичный товар в течение гарантийного срока.
   • Возврат средств или обмен товара возможны только после проверки товара нашими специалистами и подтверждения факта производственного дефекта или другой проблемы, возникшей не по вине покупателя.

Порядок возврата и обмена:

1. Для начала процедуры возврата или обмена товара вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки по телефону +380932342872 или отправить запрос на электронную почту [email protected].
2. После согласования деталей возврата с нашим менеджером, вы можете отправить товар обратно на наш адрес или договориться о передаче товара в нашем офисе.
3. Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивается покупателем, если иное не было согласовано с менеджером.
4. Возврат средств осуществляется на банковскую карту или другим согласованным способом в течение 7 рабочих дней после получения товара и проверки его состояния.

Часто задаваемые вопросы:

1. Кто оплачивает стоимость доставки при возврате?

   • Стоимость доставки товара надлежащего качества при возврате оплачивается покупателем, если иное не было оговорено заранее. В случае возврата товара из-за заводского брака или другой ошибки с нашей стороны, все расходы на доставку мы берем на себя.

2. Когда будут возвращены деньги?

   • Возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения товара и его проверки. Деньги возвращаются на банковскую карту или другим способом, согласованным с клиентом.

3. В каких случаях возврат невозможен?

   • Возврат товара невозможен, если он был в использовании, имеет повреждения или потерял товарный вид. Также не подлежат возврату товары, которые не попадают под действие закона о защите прав потребителей (например, средства личной гигиены, товары для индивидуального использования).

4. Что делать, если товар вышел из строя в течение гарантийного срока?

   • В случае поломки товара в течение гарантийного срока, обратитесь в наш сервисный центр для диагностики и ремонта. Если ремонт невозможен, мы заменим товар или вернем деньги.

Контакты для возврата

Телефон: +380932342872
Электронная почта: [email protected]
Адрес: ул. Рональда Рейгана, 22-24. Киев, 02222