Возврат и обмен

Мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания наших клиентов, поэтому предоставляем возможность возврата или обмена товара в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей».

1. Условия возврата и обмена товара надлежащего качества

• Товар не был в использовании, сохранён в первоначальном виде.

• Сохранены все защитные элементы: заводская упаковка, пломбы, ярлыки.

• Отсутствуют царапины, повреждения, следы монтажа или эксплуатации.

• Полная комплектация: инструкции, гарантийный талон, аксессуары (если такие были).

• Наличие товарного чека или другого документа, подтверждающего покупку.

Товары, не подлежащие возврату
Возврат невозможен для товаров, входящих в Перечень постановления КМУ №172, в частности:

• Средства личной гигиены, товары индивидуального пользования.

• Товары в одноразовой упаковке после её вскрытия.

• Комплектующие, которые уже были установлены или использовались.

• Товары, изготовленные на индивидуальный заказ.

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если товар имеет заводской дефект, механические повреждения (не по вине покупателя) или не соответствует характеристикам, указанным на сайте — вы имеете право на его возврат или обмен.

Для подтверждения дефекта может потребоваться фото- или видеофиксация. Окончательное решение принимается после проверки товара нашими специалистами.

3. Порядок возврата и обмена
Для инициации возврата или обмена товара:

Свяжитесь с нашей службой поддержки:

Телефон: +380932342872
Электронная почта: info@konner-sohnen.kyiv.ua

В заявке укажите:

• Номер заказа

• Причину возврата или обмена

• Ваши контактные данные

Подготовьте товар:

• Упакуйте в заводскую упаковку со всеми комплектующими

• Добавьте копию документа, подтверждающего покупку

Отправьте товар:

• Лично в офис по адресу: ул. Рональда Рейгана, 22-24, Киев, 02222

• Или через почтового перевозчика (по согласованию с менеджером)

4. Стоимость доставки при возврате
Если товар надлежащего качества, доставку оплачивает покупатель (если иное не согласовано с менеджером).

В случае производственного брака или ошибки с нашей стороны — все расходы компенсируем мы.

5. Срок и способ возврата средств
После получения и проверки товара средства возвращаются:

• На банковскую карту или другим согласованным способом

• Срок — до 7 рабочих дней с момента получения возврата

6. Часто задаваемые вопросы

Когда возврат невозможен?
Если товар был в использовании, повреждён или не имеет товарного вида. А также, если он относится к категориям товаров, не подлежащих возврату согласно действующему законодательству.

Что делать, если товар вышел из строя во время гарантии?
Обратитесь в наш сервисный центр для диагностики. В случае невозможности ремонта — осуществляем замену или возвращаем средства.

Контакты для возврата
Телефон: +380932342872
Email: info@konner-sohnen.kyiv.ua
Адрес: ул. Рональда Рейгана, 22-24, Киев, 02222